Ölçemediğiniz dönüşümü yönetemezsiniz
Dijital dönüşüm projeleri yalnızca yeni yazılım ekranlarından ibaret değildir. Süreç süresi, hata oranı, manuel iş yükü, müşteri bekleme süresi ve operasyon maliyeti gibi metrikler proje öncesi ve sonrası karşılaştırılmalıdır.
Önerilen KPI seti
- Ortalama işlem tamamlama süresi
- Manuel müdahale oranı
- Tekrarlayan hata sayısı
- Kullanıcı memnuniyeti ve benimseme oranı