Problem
Müşterimizin destek ekibi, büyük bölümü birbirini tekrar eden taleplere manuel yanıt veriyordu. Yanıt süreleri uzuyor, ekip asıl uzmanlık gerektiren konulara zaman ayıramıyordu.
Çözüm
Şirketin bilgi tabanına bağlanan, RAG mimarisi üzerine kurulu bir yapay zeka destek asistanı geliştirdik. Sistem tekrarlayan talepleri otomatik yanıtlıyor, karmaşık konuları ise özet ve bağlam bilgisiyle birlikte ilgili temsilciye yönlendiriyor.
Sonuç
- Tekrarlayan taleplerin büyük bölümü insan müdahalesi olmadan çözülüyor
- Yanıt süreleri saatler yerine dakikalarla ölçülür hale geldi
- Destek ekibi, uzmanlık gerektiren taleplere odaklanabiliyor